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교환/반품
반품 비용은 얼마인가요?
Q
반품 비용은 얼마인가요?
A
반품 사유에 따라 배송비가 부과될 수 있으며 반품 접수 시 정확한 반품 비용 확인이 가능합니다.
오배송, 제품불량 등의 사유에 해당되는 경우 배송비가 부과되지 않습니다.
9
교환/반품
배송된 상품이 불량입니다. 교환이나 반품(환불) 받고 싶어요.
Q
배송된 상품이 불량입니다. 교환이나 반품(환불) 받고 싶어요.
A
불량 또는 오배송인 경우, 고객님께서는 왕복 배송비를 부담하시지 않게 교환 처리 해드립니다.

교환 접수 : MY PAGE > 나의 쇼핑정보에서 '교환 접수' 또는 불량 상품 사진 첨부 후, 우측 하단 채널톡을 이용해 문의 사항을 접수해주세요. 브랜드 배송 정책에 따라 맞교환 또는 반품 회수 확인 후 교환 처리 해드립니다.

반품 환불 :  문의글 또는 MY PAGE > 나의 쇼핑정보에서 주문번호 선택 후 관련상품을 '반품 접수' 해주세요. 접수 시, 반품 사유 선택 및 내용을 꼭 기재하여 접수 부탁드립니다.

* 주의사항
불량 상품, 오배송이 된 경우라도 제품 박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 교환이 불가능합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중포장 부탁드립니다.
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교환/반품
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
Q
주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요.
A
오배송이 된 경우, 홈페이지 우측 하단에 있는 채널톡 클릭후 상담요청 또는 고객센터(1688-5276)로 연락주시면 처리가 가능합니다. 빠른 처리가 가능하도록 돕겠습니다.

* 주의사항
불량 상품, 오배송이 된 경우라도 제품 박스에 테이핑, 송장부착 제품만 보낸 경우 교환이 불가능합니다. 초기 배송된 상태와 같이 이중포장 부탁드립니다.
7
배송
배송기간이 어떻게 되나요?
Q
배송기간이 어떻게 되나요?
A
상품 유형에 따라 배송 소요일이 상이하며,
기본적으로 평일 기준 1~3일 이내 발송(출고) 후 배송기간 1~3일 소요됩니다.
(택배사 사정 및 지역 상황에 따라 시일이 달라질 수 있습니다.)

※ 주문상품 유형별 준비기간(평일 기준)
일반 상품 : 결제완료일 기준 1~3일 길게는 5일 이내
예약 상품 : 순차배송 or 일괄배송 일정으로 배송이 진행되며 상품명 또는 상품 상세페이지에 발송일 기재
주문 제작 : 결제완료일 기준 최소 7일, 최대 30일
펀딩 상품 : 상품페이지 배송일정 기재 최소수량 주문 미달 시 주문건 일괄 취소처리

[유의 사항]
 - 연휴기간의 경우 주문량 및 택배사 배송 물량이 많아 발송 및 배송이 다소 지연될 수 있습니다.
 - 여름휴가 시즌에는 브랜드마다 기간이 상이하며, 주문 시 기본 소요일보다 발송 일정이 늦어질 수 있습니다.
6
배송
배송지 변경이 가능한가요?
Q
배송지 변경이 가능한가요?
A
[결제완료] 단계에서 배송지 직접 변경이 가능합니다.
배송준비중 단계에서는 직접 변경이 불가하며
변경을 원하시는 경우 우측 하단에 채널톡 혹은 고객센터로 문의해주시면 브랜드 측 변경 가능 여부 확인 후 진행이 가능합니다.

[유의 사항]
이미 기존 주소지로 출고 작업이 완료된 경우 변경이 불가합니다.
고객센터 문의량 증가 등으로 인해 문의건 확인이 지연될 수 있으며,
 이로 인한 출고 후 반품 요청 시 반품 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
5
배송
배송완료 상태인데 상품을 받지 못했어요.
Q
배송완료 상태인데 상품을 받지 못했어요.
A
운송장 오기입 혹은 택배사 실수로 인해 배송완료 상태이나 실제 미배송일 수 있으며,
배송지 부재, 공동 출입문 출입 불가 등으로 인해 제 3위탁 장소에 배송되었을 수 있습니다. (경비실,옆집 등)
실제 수령을 하지 못하신 상태라면 등록된 운송장의 택배사를 통한 확인이 가장 빠르고 정확합니다.
만일, 택배사 연결이 불가할 경우 [마이페이지 > 1:1 문의하기] 또는 대표번호로 문의 부탁드립니다.
4
배송
발송되었으나 송장번호가 조회되지 않아요.
Q
발송되었으나 송장번호가 조회되지 않아요.
A
전산작업을 통해 송장 등록 즉시 배송 중 상태로 확인됩니다.
주문 상태가 배송 중이더라도 상품이 택배사에 인계되어
실제 지정된 택배 지점에서 배송 정보를 입력하는 시점부터 흐름 추적이 가능합니다.
오전/오후 출고된 시간대에 따라 늦은 저녁 또는 익일부터 조회가 가능합니다.
만일, 발송된 일자로부터 2일 이상 운송장 흐름이 없는 경우 우측 하단 채널톡 혹은 문의글로 문의 부탁드립니다.
3
주문/결제
여러개 상품 주문 시 배송비가 상품마다 발생되나요?
Q
여러개 상품 주문 시 배송비가 상품마다 발생되나요?
A
여러 파트너사가 입점하여 판매를 진행하고 있습니다.
여러 브랜드의 상품을 함께 구매 시 각 브랜드에서 출고를 진행하므로
개별 배송비가 발생되는 점 참고 부탁드립니다.
※ 파트너사 별 정책에 따라 택배비용이 상이할 수 있습니다.
2
주문/결제
쿠폰을 사용하지 않고 주문했는데 적용할 수 있나요?
Q
쿠폰을 사용하지 않고 주문했는데 적용할 수 있나요?
A
주문 완료 후에는 적용할 수 없습니다. 쿠폰 사용을 원하시는 경우, 주문 취소 후 다시 주문해주셔야 합니다. 
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주문/결제
쿠폰을 사용하려고 하는데 사용이 안돼요. 어떻게 해야하나요?
Q
쿠폰을 사용하려고 하는데 사용이 안돼요. 어떻게 해야하나요?
A
쿠폰이 적용되지 않는 경우, 아래 내용을 확인해주세요.
사용할 쿠폰을 다운로드하셨는지 확인 바랍니다. 보유 중인 쿠폰은 MYPAGE > 쿠폰에서 확인하실 수 있습니다.
구매하려는 상품이 쿠폰 적용 가능한지 확인해주세요. 쿠폰 또는 브랜드 정책에 따라 쿠폰 사용이 불가한 상품일 수 있습니다.
쿠폰 사용 기준을 확인해주세요. 특정 브랜드 전용, 웹/앱 등 사용 가능 채널, 최소 결제 금액 등에 따라 적용 가능 여부가 결정됩니다.

※ 주문 시 조건에 따라 사용할 수 없는 쿠폰은 비활성화되거나 노출되지 않을 수 있습니다.
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