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FAQ

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번호
분류
제목
20
배송
배송지 변경이 가능한가요?
Q
배송지 변경이 가능한가요?
A
[결제완료] 단계에서 배송지 직접 변경이 가능합니다.
배송준비중 단계에서는 직접 변경이 불가하며
변경을 원하시는 경우 우측 하단 상담톡 문의해주시면 브랜드 측 변경 가능 여부 확인 후 진행이 가능합니다.

[유의 사항]
이미 기존 주소지로 출고 작업이 완료된 경우 변경이 불가합니다.
고객센터 문의량 증가 등으로 인해 문의건 확인이 지연될 수 있으며,
 이로 인한 출고 후 반품 요청 시 반품 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.
19
배송
배송완료 상태인데 상품을 받지 못했어요.
Q
배송완료 상태인데 상품을 받지 못했어요.
A

쇼핑몰 주문 상태가 ‘배송완료’로 표시되더라도, 실제 상품을 수령하지 못하신 경우가 있을 수 있습니다.

  • 운송장 번호 오입력 또는 택배사 사정으로 인해 배송 상태가 실제 배송 상황과 다르게 표시될 수 있습니다.

  • 배송지 부재, 공동 출입문 출입 불가 등의 사유로 경비실, 무인택배함, 옆집 등 제3의 장소에 배송되었을 수 있습니다.

실제 상품을 수령하지 못하신 경우, 

먼저 등록된 운송장 번호를 통해 택배사 배송조회 및 배송기사님께 확인해 주세요.


택배사를 통한 확인이 가장 빠르고 정확합니다.

택배사 확인이 어렵거나 해결되지 않는 경우에는 우측 하단 상담톡으로 문의해 주세요.

※ 쇼핑몰 주문 상태의 ‘배송완료’와 택배사 배송조회상의 ‘배송완료’는 처리 기준이 다를 수 있습니다.
※ 쇼핑몰 주문 상태는 운송장 등록 후 일정 기간이 지나면 배송완료로 처리될 수 있으며, 

   실제 배송 여부는 택배사 배송조회 결과를 기준으로 확인해 주시기 바랍니다.
18
교환/반품
배송된 상품이 불량입니다. 교환이나 반품(환불) 받고 싶어요.
Q
배송된 상품이 불량입니다. 교환이나 반품(환불) 받고 싶어요.
A

교환 접수

MY PAGE > 나의 쇼핑정보에서 ‘교환 접수’​를 이용하시거나, 우측 하단 상담톡을 통해 접수해 주세요.

  • 교환 사유가 불량 / 오배송 / 상품 누락 등 고객님의 변심이 아닌 사유인 경우, 확인을 위해 상품의 상태가 잘 보이는 사진을 촬영하여 첨부해 주세요.
  • 브랜드별 배송 정책에 따라 맞교환 또는 교환 상품 회수 확인 후 교환 처리가 진행될 수 있습니다.

반품접수

MY PAGE > 나의 쇼핑정보에서 ‘반품 접수’​를 이용하시거나, 우측 하단 상담톡을 통해 접수해 주세요.

  • 반품 사유가 불량 / 오배송 / 상품 누락 등 고객님의 변심이 아닌 사유인 경우, 확인을 위해 상품의 상태가 잘 보이는 사진을 촬영하여 첨부해 주세요.
  • 브랜드별 배송 정책에 따라 반품 상품 회수 확인 후 환불 처리가 진행됩니다.

※ 주의사항

  • 변심 / 사이즈·색상 변경 / 불량 / 오배송 / 파손 등 모든 교환·반품 요청은 택배 배송조회상 ‘배송완료일’을 기준으로 7일 이내에 접수해 주셔야 합니다.
  • 불량 또는 오배송 상품이라도 제품 박스에 직접 테이핑하거나 송장을 부착하여 상품만 발송하는 경우 교환·반품이 어려울 수 있습니다.
  • 상품은 최초 배송받으신 상태와 동일하게 이중 포장하여 보내주시기 바랍니다.
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사이트
구입한 상품의 A/S는 어떻게 하나요?
Q
구입한 상품의 A/S는 어떻게 하나요?
A
상품의 A/S는 브랜드별 가능 여부에 대해 확인이 필요하여 1:1 문의 부탁드립니다.

구매 후 오랜 시간이 경과된 경우 상품의 부속품 단종 등으로 부득이 A/S 진행이 어려울 수 있습니다.
또한, A/S 진행 시 비용이 부과될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
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회원
회원 정보 수정은 어디서 하나요?
Q
회원 정보 수정은 어디서 하나요?
A
회원 정보는 아래 경로를 통해 수정이 가능합니다.

[모바일(웹) 수정 방법]
우측 상단 마이페이지 > 정보관리 > 비밀번호 입력

[PC 수정 방법]
우측 상단 마이페이지 > 좌측 회원정보 수정 > 비밀번호 입력
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회원
휴면 회원으로 전환되었다고 하는데 어떻게 하나요?
Q
휴면 회원으로 전환되었다고 하는데 어떻게 하나요?
A
고객님의 소중한 정보 보호를 위해 1년간 로그인 이력이 없는 경우 휴면회원으로 전환되며 로그인 시 자동 해제됩니다.
(휴면 전환 30일 전 전환 예정 메일이 전송됩니다.)
ID 및 비밀번호를 분실한 경우 아래 경로를 통해 정보 확인 후 로그인 부탁드립니다.

모바일 앱 : 우측 하단 MY PAGE > 로그인 화면 하단 > 아이디 찾기 & 비밀번호 찾기
PC : 우측 상단 LOGIN > 로그인 화면 하단 > 아이디 찾기 & 비밀번호 찾기

※ SNS 간편가입을 통한 회원 가입을 진행한 경우 가입하신 SNS 사이트를 통해 확인해 주셔야 합니다.
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회원
생일 쿠폰은 언제 발급되나요?
Q
생일 쿠폰은 언제 발급되나요?
A
생일이 포함된 달의 1일에 발급되며, 해당 월 내에 사용해주셔야 합니다. 
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회원
쇼담 회원이 되면 어떠한 혜택을 받을 수 있나요?
Q
쇼담 회원이 되면 어떠한 혜택을 받을 수 있나요?
A

쇼담의 회원등급은 총 5단계로 나뉘어져있으며, 등급이 상승할수록 더욱 큰 혜택을 받으실 수 있습니다.

자세한 사항은 쇼담 등급별 혜택 페이지를 참고해주시기 바랍니다.

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취소/환불
환불 완료되었는지 어떻게 확인하나요?
Q
환불 완료되었는지 어떻게 확인하나요?
A
마이페이지 > 주문 관리 > 취소 또는 반품 > 주문 상세 를 통해 확인 가능합니다.
간혹, 아래에 해당하는 경우 환불 거부될 수 있으며 1:1 문의 이용을 부탁드립니다.

[무통장 입금(가상계좌) 결제]
입력한 환불 계좌 오기입
은행 점검 시간이 겹친 경우
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취소/환불
주문 완료했는데 왜 품절 취소되었나요?
Q
주문 완료했는데 왜 품절 취소되었나요?
A
브랜드에서 직접 상품 등록 및 판매 가능 수량을 관리하고 있으나
온라인 몰 특성 상 재고가 실시간으로 반영되지 못할 수 있습니다.

주문이 완료되었더라도 재고 확인 중 불량이 확인되거나 추가 재입고가 어려운 상황인 경우
부득이하게 품절로 취소될 수 있습니다.
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